Tijdens mijn vakantie viel me iets op.
Een subtiele verschuiving, maar één met grote impact: steeds vaker werd het luxe, persoonlijke ontvangst bij aankomst vervangen door… een sleutelkastje.
Geen host meer bij binnenkomst.
Geen praatje, geen tips over de omgeving, geen welkom met een glimlach.
In plaats daarvan:
🔹 Een WhatsApp rond 15:00 met de code voor het sleutelkastje
🔹 Soms een video met instructies hoe je het huis binnenkomt
🔹 En verder: selfservice van begin tot eind
Handig? Absoluut.
Als gast hoef je niet te wachten. Je kunt aankomen wanneer je wilt. De incheck verloopt soepel, efficiënt en zonder papierwerk.
Maar toch…
Er miste iets.
De warmte. Het welkom. Het gevoel écht gezien te worden als gast.
En precies daar zit de ondernemersles.
Wat gebeurt er met jouw klantbeleving als de markt verandert?
De wereld verandert snel. Nieuwe technologieën, stijgende personeelskosten, klantbehoeften die verschuiven — het dwingt ondernemers om mee te bewegen.
Automatisering biedt uitkomst: het bespaart tijd, verlaagt kosten en kan processen versnellen.
Maar er is ook een keerzijde.
In het optimaliseren van processen kun je onbewust iets kostbaars verliezen: de menselijke maat.
Zeker in sectoren waar beleving het verschil maakt — zoals hospitality, retail, of dienstverlening — is de balans tussen efficiëntie en persoonlijk contact cruciaal.
Als ondernemer sta je voor keuzes:
✅ Ga je volledig mee in de trend van automatisering en efficiëntie?
✅ Of kies je ervoor om het persoonlijke contact als onderscheidende kracht te behouden?
✅ Of… zoek je een slimme middenweg waarin je tijd wint én je klant zich gezien voelt?
Strategie in beweging
In mijn coachingstrajecten werk ik met ondernemers aan precies dit soort vragen.
Samen onderzoeken we:
-
Wat maakt jouw bedrijf écht uniek?
-
Waar zit je onderscheidend vermogen in een snel veranderende markt?
-
Hoe blijf je trouw aan je visie, ook als alles om je heen lijkt te versnellen?
Want groei draait niet alleen om méér.
Het gaat ook over kiezen: wat laat je los, en wat houd je vast?
En jij?
Als jij eigenaar zou zijn van een verhuurlocatie of hotel — hoe zou jij dit aanpakken?
➡️ Volledig inzetten op selfservice met slimme tech?
➡️ Een warm welkom behouden als onderscheidend kenmerk?
➡️ Of juist investeren in hybride vormen: een digitale check-in én een persoonlijk contactmoment?
Laat je inspireren door deze reflectie — en kijk met frisse blik naar je eigen businessmodel.
Want ook in jouw sector zijn er misschien al ‘sleutelkastjes’ onderweg.